Uslovi i odredbe

Opći uvjeti i odredbe Webshop Quality Mark Foundation

Ovi Opći uvjeti Webshop Keurmerk Fondacije izrađeni su uz konsultacije s Udruženjem potrošača u kontekstu Koordinacijske grupe za samoregulaciju (CZ) Socijalno-ekonomskog vijeća i stupaju na snagu 1. lipnja 2014. Ove Opće uvjete će koristiti svi članovi Webshop Keurmerk fondacije, s izuzetkom finansijskih usluga kako je navedeno u Zakonu o finansijskom nadzoru i ukoliko su ove usluge pod nadzorom Holandske uprave za finansijska tržišta.

Sadržaj:

Član 1 - Definicije
Član 2 - Identitet preduzetnika
Član 3 - Primjenjivost
Član 4 - Ponuda
Član 5 - Sporazum
Član 6 - Pravo na odustajanje
Član 7 - Obaveze potrošača u periodu za razmatranje
Član 8. - Ostvarivanje prava potrošača na odustanak i troškovi istog
Član 9 - Obaveze preduzetnika u slučaju odustajanja
Član 10 - Isključenje prava na povlačenje
Članak 11 - Cijena
Član 12 - Rad i dodatna garancija
Član 13. - Dostava i izvršenje
Član 14 - Transakcije trajanja: trajanje, prekid i produženje
Član 15 - Plaćanje
Član 16. - Postupak po prigovoru
Član 17 - Sporovi
Član 18 - Industrijska garancija
Član 19 - Dodatne ili odstupajuće odredbe
Član 20. - Izmjene općih uvjeta poslovanja Stichting Webshop Keurmerk

Član 1 - Definicije

U ovim uslovima primjenjuju se sljedeće definicije:

Dodatni ugovor: ugovor kojim potrošač stiče products, digitalni sadržaj i/ili usluge u vezi sa ugovorom na daljinu i tu robu, digitalni sadržaj i/ili usluge isporučuje preduzetnik ili treće lice na osnovu sporazuma između tog trećeg lica i preduzetnika;
Period refleksije: rok u kojem potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustanak;
potrošač: fizičko lice koje ne djeluje u svrhe vezane za njegovu trgovinu, poslovanje, zanat ili profesiju;
Dan: kalendarski dan;
Digitalni sadržaj: podaci proizvedeni i dostavljeni u digitalnom obliku;
Ugovor o nastavku: ugovor koji se proteže na redovnu isporuku robe, usluga i/ili digitalnog sadržaja tokom određenog perioda;
Izdržljiv nosač podataka: bilo koji alat - uključujući e-poštu - koji omogućava potrošaču ili poduzetniku da pohrani informacije koje su mu osobno upućene na način koji omogućava buduće konzultacije ili korištenje u vremenskom periodu koji je prilagođen svrsi za koju su informacije namijenjene i to omogućava nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija;
Pravo na povlačenje: mogućnost potrošača da otkaže ugovor na daljinu u periodu hlađenja;
preduzetnik: fizička ili pravna osoba koja je član Stichting Webshop Keurmerk i nudi products, (pristup) digitalnom sadržaju i/ili uslugama na daljinu za potrošače;
Dogovor o udaljenosti: ugovor zaključen između preduzetnika i potrošača u kontekstu organizovanog sistema prodaje na daljinu products, digitalni sadržaj i/ili usluge, do i uključujući zaključenje ugovora, isključivo ili djelomično se koristi jedna ili više tehnika komunikacije na daljinu;
Model formulara za odustajanje: Evropski model obrasca za povlačenje uključen u Dodatak I ovih uslova;
Tehnologija za komunikaciju na daljinu: sredstva koja se mogu koristiti za sklapanje ugovora, a da se potrošač i preduzetnik ne moraju sastajati u istoj prostoriji u isto vrijeme;

Član 2 – Identitet preduzetnika

UsW Modest Fashion VOF / Islamic Clothing.nl;
's Gravenzandseweg 41
2291PE Wateringen
Tel: 0174 - 75 03 61 (pon-pet od 10-3h)
klantenservice@islamitischekleding.nl;
Privredna komora -broj: 86825151 Haaglanden

Ako je djelatnost preduzetnika predmet relevantnog sistema licenciranja: podatke o nadzornom tijelu;

Ako se preduzetnik bavi regulisanom profesijom:

strukovno udruženje ili organizaciju kojoj pripada;
stručni naziv, mjesto u EU ili Evropskom ekonomskom prostoru gdje je dodijeljen;
upućivanje na profesionalna pravila koja se primjenjuju u Holandiji i upute gdje i kako se ovim profesionalnim pravilima može pristupiti.

Član 3 - Primjenjivost

Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika i na svaki ugovor na daljinu zaključen između poduzetnika i potrošača.
Prije zaključivanja ugovora na daljinu, potrošaču će biti stavljen na raspolaganje tekst ovih općih uvjeta. Ukoliko to nije razumno moguće, poduzetnik će prije zaključivanja ugovora na daljinu naznačiti kako se opći uvjeti mogu uvidjeti kod poduzetnika i da će na zahtjev potrošača biti poslani besplatno u najkraćem mogućem roku.
Ako je ugovor na daljinu sklopljen elektronskim putem, bez obzira na prethodni stav i prije zaključenja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može se staviti na raspolaganje potrošaču elektroničkim putem na način da ga potrošač može pročitati. Lako se pohranjuju na izdržljivi nosač podataka. Ukoliko to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno gdje se opći uvjeti mogu vidjeti elektronskim putem te da će se na zahtjev potrošača poslati besplatno elektroničkim putem ili na drugi način.
U slučaju da se, pored ovih općih uvjeta, primjenjuju i određeni uvjeti i odredbe proizvoda ili usluge, drugi i treći stav se primjenjuju mutatis mutandis, a u slučaju suprotnosti uvjeta, potrošač se uvijek može osloniti na primjenjive odredba koja mu odgovara. je najpovoljnija.

Član 4 - Ponuda

Ako ponuda ima ograničen period važenja ili je podložna uslovima, to će biti izričito navedeno u ponudi.
Ponuda sadrži potpun i tačan opis products, digitalni sadržaj i/ili ponuđene usluge. Opis je dovoljno detaljan da omogući dobru procjenu ponude od strane potrošača. Ako poduzetnik koristi slike, one su pravi prikaz products, ponuđene usluge i/ili digitalni sadržaj. Očigledne greške ili greške u ponudi ne obavezuju preduzetnika.
Svaka ponuda sadrži takve informacije da je potrošaču jasno koja su prava i obveze povezane s prihvaćanjem ponude.

Član 5 – Sporazum

Ugovor se zaključuje, u skladu sa odredbama stava 4., u trenutku prihvatanja ponude od strane potrošača i ispunjavanja postavljenih uslova.
Ukoliko je potrošač elektronski prihvatio ponudu, preduzetnik će odmah elektronski potvrditi prijem ponude. Sve dok primanje ovog prihvata nije potvrđeno od strane preduzetnika, potrošač može raskinuti ugovor.
Ukoliko je ugovor zaključen elektronski, preduzetnik će preduzeti odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bi obezbedio elektronski prenos podataka i obezbedio bezbedno web okruženje. Ukoliko potrošač može da plati elektronski, preduzetnik će preduzeti odgovarajuće mere bezbednosti.
Preduzetnik se u zakonskim okvirima može informisati da li potrošač može da izmiri svoje obaveze plaćanja, kao i sve one činjenice i faktore koji su bitni za odgovorno zaključenje ugovora na daljinu. Ako, na osnovu ove istrage, preduzetnik ima valjane razloge da ne sklopi ugovor, ima pravo da odbije nalog ili zahtev sa obrazloženjem ili da priloži posebne uslove izvršenju.
Poduzetnik će najkasnije po predaji proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja poslati potrošaču sljedeće informacije, u pisanoj formi ili na način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajnom nosaču podataka:
- adresu za posjetu poslovnice preduzetnika na koju potrošač može otići sa reklamacijom;
- uslove pod kojima i način na koji potrošač može ostvariti pravo na odustanak, odnosno jasnu izjavu o isključenju prava na odustanak;
- informacije o garancijama i postojećem postprodajnom servisu;
- cijena uključujući sve poreze na proizvod, uslugu ili digitalni sadržaj; gdje je primjenjivo, troškovi isporuke; i način plaćanja, isporuke ili izvršenja ugovora na daljinu;
- uslove za raskid ugovora ako ugovor traje duže od jedne godine ili je na neodređeno vreme;
- ako potrošač ima pravo na odustanak, model obrasca za odustanak.
U slučaju transakcije u trajanju, odredba iz prethodnog stava se odnosi samo na prvu isporuku.

Član 6 - Pravo na odustajanje

za products:

Potrošač može raskinuti ugovor o kupovini proizvoda tokom perioda hlađenja od najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Preduzetnik može pitati potrošača za razlog odustajanja, ali ga ne može obavezati da navede razlog(e).
Razdoblje hlađenja iz stava 1. počinje na dan nakon što je potrošač ili treća strana koju je potrošač unaprijed odredio, a koja nije prijevoznik, primila proizvod ili:
- ako je potrošač naručio više products istim redoslijedom: dan kada je potrošač, ili treća strana koju on odredi, primila posljednji proizvod. Poduzetnik može, pod uvjetom da je o tome jasno obavijestio potrošača prije postupka naručivanja, odbiti narudžbu za više products sa različitim rokovima isporuke.
- ako se isporuka proizvoda sastoji od više pošiljki ili dijelova: dan kada je potrošač ili treća strana koju on odredi, primila posljednju pošiljku ili dio;
- u slučaju ugovora za redovnu isporuku products u određenom periodu: dan kada je potrošač, ili treća strana koju on odredi, primila prvi proizvod.

Za usluge i digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom mediju:

Potrošač može raskinuti ugovor o usluzi i ugovor o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom mediju najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Preduzetnik može pitati potrošača za razlog odustajanja, ali ga ne može obavezati da navede razlog(e).
Period za razmatranje iz stava 3. počinje narednog dana nakon zaključenja ugovora.

Produženi period razmišljanja za products, usluge i digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom mediju ako nema informacija o pravu na povlačenje:

Ako preduzetnik potrošaču nije dostavio zakonom propisane podatke o pravu na odustanak ili obrazac obrasca za odustanak, rok za razmišljanje ističe dvanaest mjeseci nakon isteka prvobitnog roka za razmišljanje utvrđenog u skladu sa prethodnim stavovima ovog člana.
Ako je poduzetnik potrošaču dostavio informacije iz prethodnog stava u roku od dvanaest mjeseci od datuma početka prvobitnog roka za razmatranje, rok za razmatranje ističe 14 dana od dana kada je potrošač primio tu informaciju.

Član 7 – Obaveze potrošača u periodu hlađenja

Tokom perioda hlađenja, potrošač će pažljivo rukovati proizvodom i ambalažom. On će raspakirati ili koristiti proizvod samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje prirode, karakteristika i rada proizvoda. Osnovni princip ovdje je da potrošač smije rukovati i pregledavati proizvod samo onako kako bi to radio u trgovini.
Defekte na proizvodu kupac mora prijaviti putem e-pošte u roku od 48 sati od prijema.
Potrošač je odgovoran samo za svako smanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom koje prelazi ono što je dozvoljeno u stavu 1.
Potrošač ne snosi odgovornost za amortizaciju proizvoda ako mu preduzetnik nije dostavio sve zakonom propisane podatke o pravu na odustanak prije ili u vrijeme sklapanja ugovora.

Član 8. – Ostvarivanje prava potrošača na odustanak i troškovi istog

Ukoliko potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak, mora to prijaviti preduzetniku u periodu hlađenja putem modela obrasca za odustanak ili na drugi nedvosmislen način.
U najkraćem mogućem roku, ali u roku od 14 dana od dana od dana obaveštenja iz stava 1., potrošač je dužan da vrati proizvod ili ga preda (ovlašćenom predstavniku) preduzetniku. To nije potrebno ako je poduzetnik ponudio da sam preuzme proizvod. Potrošač je u svakom slučaju poštovao rok za povrat ako vrati proizvod prije isteka perioda hlađenja.
Potrošač vraća proizvod sa svim isporučenim priborom, ako je to razumno moguće u originalnom stanju i ambalaži, te u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dao poduzetnik.
Rizik i teret dokazivanja za ispravno i blagovremeno ostvarivanje prava na odustanak leži na potrošaču.
Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač, a ne poduzetnik.
Ako potrošač odustane nakon što je prvi put izričito zatražio da se obavljanje usluge ili isporuka plina, vode ili električne energije koji nisu pripremljeni za prodaju u ograničenom obimu ili određenoj količini započne u periodu hlađenja, potrošač je dužan preduzetnik iznos koji je srazmeran onom delu obaveze koji je preduzetnik ispunio u trenutku odustajanja, u poređenju sa punim ispunjenjem obaveze.
Potrošač neće snositi nikakve troškove za obavljanje usluga ili snabdijevanje vodom, plinom ili električnom energijom koji nisu pripremljeni za prodaju u ograničenom obimu ili količini, ili za isporuku daljinskog grijanja, ako:

preduzetnik nije dostavio potrošaču zakonom propisane podatke o pravu na odustanak, naknadi troškova u slučaju odustanka ili obrazac obrasca za odustanak, ili;
potrošač nije izričito zatražio početak obavljanja usluge ili isporuke plina, vode, struje ili daljinskog grijanja tokom perioda hlađenja.

Potrošač neće snositi nikakve troškove za potpunu ili djelomičnu isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom mediju, ako:

prije isporuke, nije izričito pristao da započne izvršavanje ugovora prije kraja perioda hlađenja;
nije priznao da gubi pravo na povlačenje prilikom davanja pristanka; ili
preduzetnik nije potvrdio ovu izjavu potrošača.

Ukoliko potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak, svi dodatni ugovori će biti raskinuti po zakonu.

Član 9 – Obaveze preduzetnika u slučaju odustajanja

Ukoliko poduzetnik omogući obavještavanje potrošača o odustajanju elektronskim putem, odmah će po prijemu ove obavijesti poslati potvrdu o prijemu.
Poduzetnik će nadoknaditi sva plaćanja potrošača, uključujući sve troškove dostave koje je poduzetnik naplatio za vraćeni proizvod, bez odlaganja, ali u roku od 14 dana od dana kada ga je potrošač obavijestio o odustajanju. Osim ako poduzetnik ne ponudi da sam preuzme proizvod, može čekati s nadoknadom dok ne primi proizvod ili dok potrošač ne dokaže da je vratio proizvod, ovisno o tome što je ranije.
Poduzetnik koristi isti način plaćanja koji je potrošač koristio za nadoknadu, osim ako potrošač ne pristane na drugačiji način. Povrat novca za potrošača je besplatan.
Ako se potrošač odlučio za skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave, poduzetnik ne mora nadoknaditi dodatne troškove za skuplji način.

Član 10 – Isključenje prava na povlačenje

Preduzetnik može isključiti sljedeće products i usluge od prava na odustanak, ali samo ako je preduzetnik to jasno naveo u ponudi, barem na vreme pre sklapanja ugovora:

Proizvodi ili usluge čija je cijena podložna fluktuacijama na finansijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaj i koje se mogu pojaviti u roku za povlačenje
Ugovori zaključeni tokom javne aukcije. Javna aukcija se definiše kao način prodaje u kojem se products, digitalne sadržaje i/ili usluge preduzetnik nudi potrošaču koji je lično prisutan ili ima priliku da lično bude prisutan na aukciji, pod nadzorom aukcionara, a gde je uspešni ponuđač dužan da kupi products, digitalni sadržaj i/ili usluge;
Ugovori o uslugama, nakon potpunog izvršenja usluge, ali samo ako:

izvođenje je počelo uz izričit prethodni pristanak potrošača; i
potrošač je izjavio da gubi pravo na odustanak čim poduzetnik u potpunosti izvrši ugovor;

Član 11 – Cijena

Tokom perioda važenja navedenog u ponudi, cijene se products i/ili ponuđene usluge neće biti uvećane, osim za promjene cijena kao rezultat promjene stopa PDV-a.
Izuzetno od prethodnog stava, preduzetnik može ponuditi products ili usluge sa varijabilnim cijenama, čije su cijene podložne fluktuacijama na finansijskom tržištu i na koje preduzetnik nema uticaja. Ova odgovornost za fluktuacije i činjenica da su sve navedene cijene ciljne cijene su navedene u ponudi.
Povećanja cijena u roku od 3 mjeseca nakon zaključenja ugovora su dozvoljena samo ako su rezultat zakonskih propisa ili odredbi.
Poskupljenja od 3 mjeseca nakon zaključenja ugovora su dozvoljena samo ako je to preduzetnik odredio i:
- oni su rezultat zakonskih propisa ili odredbi; ili
- potrošač ima pravo da raskine ugovor sa dejstvom od dana stupanja na snagu povećanja cene.
Cijene navedene u ponudi products ili usluge uključuju PDV.

Član 12 – Usklađenost sa ugovorom i dodatnom garancijom

Preduzetnik garantuje da će products i/ili usluge su u skladu sa ugovorom, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima pouzdanosti i/ili upotrebljivosti i postojećim zahtjevima na dan zaključenja ugovora. zakonske odredbe i/ili vladine odredbe. Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod pogodan za drugu upotrebu osim za uobičajenu.
Dodatna garancija koju daje preduzetnik, njegov dobavljač, proizvođač ili uvoznik nikada ne ograničava zakonska prava i potraživanja koje potrošač može polagati protiv preduzetnika prema ugovoru ako preduzetnik nije ispunio svoj deo ugovora. sporazum.
Dodatna garancija podrazumeva svaku obavezu preduzetnika, njegovog dobavljača, uvoznika ili proizvođača u kojoj potrošaču daje određena prava ili potraživanja koja prevazilaze ono što je on zakonski obavezan da uradi u slučaju da ne ispuni svoj deo. sporazuma.

Član 13 - Isporuka i izvršenje

Preduzetnik će postupati sa najvećom pažnjom prilikom primanja i izvršavanja naloga za products i prilikom ocjenjivanja zahtjeva za pružanje usluga.
Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač saopštio preduzetniku.
Uz dužno poštovanje onoga što je navedeno u članu 4. ovih Opštih uslova, preduzetnik će primljene narudžbe izvršiti brzo, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako nije ugovoren drugačiji rok isporuke. Ako isporuka kasni, ili ako se narudžba ne može ispuniti ili se može samo djelimično ispuniti, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana od dana narudžbe. U tom slučaju potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova i ima pravo na bilo kakvu naknadu.
Nakon prestanka rada u skladu sa prethodnim stavom, preduzetnik će odmah vratiti uplaćeni iznos od strane potrošača.
Rizik od oštećenja i/ili gubitka products ostaje na preduzetniku do trenutka predaje potrošaču ili zastupniku koji je unapred određen i obavešten preduzetniku, osim ako je izričito drugačije ugovoreno.

Član 14 – Transakcije trajanja: trajanje, prestanak i produženje

Otkaz:

Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na neodređeno vrijeme i koji se proteže na redovnu isporuku products (uključujući struju) ili usluge u bilo koje vrijeme, uzimajući u obzir dogovorena pravila otkazivanja i otkazni rok ne duži od mjesec dana.
Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se proteže na redovnu isporuku products (uključujući električnu energiju) ili usluge u bilo koje vrijeme pred kraj fiksnog trajanja, uzimajući u obzir dogovorena pravila otkazivanja i dogovor. otkazni rok ne duži od mjesec dana.
Potrošač može otkazati ugovore iz prethodnih stavova:
- otkazati u bilo koje vrijeme i ne ograničavati se na otkazivanje u određeno vrijeme ili u određenom periodu;
- barem otkazati na isti način na koji ih je on zaključio;
- uvijek otkazati uz isti otkazni rok koji je preduzetnik za sebe dogovorio.

Produžetak:

Ugovor sklopljen na određeno vrijeme i koji se proteže na redovnu isporuku products (uključujući električnu energiju) ili usluge ne mogu se prećutno produžiti ili obnoviti za određeni period.
Izuzetno od prethodnog stava, ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovnu dostavu dnevnih novina i tjednika i časopisa može se prećutno produžiti na određeno vrijeme do tri mjeseca, ako potrošač može raskinuti produženi sporazum do kraja produžetka uz otkazni rok ne duži od mjesec dana.
Ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se proteže na redovnu isporuku products ili usluge mogu biti samo prećutno produžene na neodređeno vrijeme ako potrošač može otkazati u bilo koje vrijeme uz otkazni rok ne duži od mjesec dana. Otkazni rok je najduže tri mjeseca ako se ugovor proteže na redovno, a manje od jednom mjesečno, dostavu dnevnih, vijesti i sedmičnih novina i časopisa.
Ugovor na ograničeni rok za redovnu isporuku dnevnih, informativnih i sedmičnih novina i časopisa u uvodne svrhe (probna ili uvodna pretplata) se ne nastavlja prećutno i prestaje automatski nakon probnog ili uvodnog perioda.

Trajanje:

Ako ugovor traje duže od jedne godine, potrošač može raskinuti ugovor u bilo koje vrijeme nakon jedne godine uz otkazni rok ne duži od mjesec dana, osim ako razumnost i pravičnost ne nalažu raskid prije isteka ugovorenog roka. skupo.

Član 15 - Plaćanje

Osim ako drugačije nije predviđeno ugovorom ili dodatnim uslovima, iznose koje potrošač duguje mora platiti u roku od 14 dana od početka perioda za razmatranje, ili u nedostatku perioda za razmatranje, u roku od 14 dana nakon zaključenja ugovora. sporazum. U slučaju ugovora o pružanju usluge, ovaj rok počinje teći od dana nakon što je potrošač primio potvrdu ugovora.
Prilikom prodaje products potrošačima, potrošač nikada ne može biti obavezan da plati više od 50% unaprijed u općim uvjetima. Ako je predviđeno avansno plaćanje, potrošač ne može ostvariti nikakva prava u vezi sa izvršenjem relevantne narudžbe ili usluge prije nego što je izvršeno ugovoreno plaćanje unaprijed.
Potrošač je dužan odmah prijaviti preduzetniku svaku netačnost u podacima o plaćanju.
Ako potrošač ne ispuni svoje obaveze plaćanja na vrijeme, nakon što ga je poduzetnik obavijestio o kašnjenju u plaćanju i preduzetnik je dao potrošaču rok od 14 dana da još ispuni svoje obaveze plaćanja. Ako plaćanje nije izvršeno u ovom roku U roku od 14 dana, na preostali iznos dugovanja će se dugovati zakonska kamata, a preduzetnik ima pravo da naplati troškove vansudske naplate koje je imao. Ovi troškovi naplate iznose maksimalno: 15% na neizmirene iznose do 2.500 €; 10% na sljedećih 2.500 € i 5% na sljedećih 5.000 € uz minimalno 40 €. Preduzetnik može odstupiti od navedenih iznosa i procenata u korist potrošača.

Član 16 - Postupak po prigovoru

Preduzetnik ima dovoljno objavljen žalbeni postupak i rješava prigovor u skladu sa ovim žalbenim postupkom.
Reklamacije na izvršenje ugovora moraju se predati preduzetniku u potpunosti i jasno opisane u razumnom roku nakon što je potrošač otkrio nedostatke.
Na reklamacije podnesene preduzetniku će se odgovoriti u roku od 14 dana od dana prijema. Ako je za reklamaciju potrebno predvidljivo duže vrijeme obrade, poduzetnik će odgovoriti u roku od 14 dana s potvrdom o prijemu i naznakom kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.
Reklamaciju na proizvod, uslugu ili uslugu poduzetnika možete podnijeti i putem obrasca za reklamacije na stranici potrošača na web stranici Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Žalba će potom biti poslana i dotičnim poduzetnicima je poslana Webshop Keurmerk fondaciji.
Ako se prigovor ne može riješiti sporazumno u razumnom roku ili u roku od 3 mjeseca od podnošenja prigovora, nastaje spor koji je predmet postupka rješavanja spora.

Član 17 – Sporovi

Ugovori između preduzetnika i potrošača na koje se primenjuju ovi opšti uslovi isključivo su regulisani holandskim zakonom.
Sporovi između potrošača i preduzetnika u vezi sa zaključivanjem ili izvršenjem ugovora koji se odnose na products i usluge koje će isporučiti ili isporučiti ovaj poduzetnik, i potrošač i poduzetnik mogu podnijeti Komitetu za sporove Webshop, poštanski fah 90600, 2509 LP u Hagu (www.sgc.nl).
Spor će biti obrađen od strane Komisije za sporove samo ako je potrošač prvi put podnio svoju žalbu poduzetniku u razumnom roku.
Najkasnije tri mjeseca od nastanka spora, spor se mora u pisanoj formi podnijeti Komitetu za sporove.
Ako potrošač želi da podnese spor Komisiji za sporove, preduzetnik je vezan za ovaj izbor. Ukoliko preduzetnik to želi, potrošač mora u roku od pet sedmica pismeno naznačiti da li to želi ili želi da spor rješava nadležni sud. Ako preduzetnik ne sazna za izbor potrošača u roku od pet sedmica, preduzetnik ima pravo da podnese spor nadležnom sudu.
Komisija za sporove svoju odluku donosi pod uslovima propisanim pravilnikom Komisije za sporove (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Odluke Komisije za sporove donose se putem obavezujućeg savjeta.
Komisija za sporove neće rješavati spor ili će ga prestati rješavati ako je poduzetniku odobrena obustava plaćanja, bankrotirao je ili je stvarno prekinuo svoje poslovne aktivnosti prije nego što komisija riješi spor na ročištu i pravosnažnoj presudi je isporučeno.
Ako je, pored Komisije za sporove Webshopa, nadležan još jedan priznati odbor za sporove ili povezan sa Stichting odborima za sporove za potrošače (SGC) ili Institutom za žalbe finansijskih usluga (Kifid), Stichting odbor za sporove je odgovoran za sporove koji se uglavnom odnose na način prodaje na daljinu ili pružanja usluga. Oznaka kvalitete Webshop po mogućnosti ovlaštena. Za sve ostale sporove, druga priznata komisija za sporove povezana sa SGC-om ili Kifidom.

Član 18 – Industrijska garancija

Stichting Webshop Keurmerk jamči poštovanje obavezujućih savjeta Komisije za sporove Stichting Webshop Keurmerk od strane svojih članova, osim ako član odluči da podnese obavezujući savjet sudu na razmatranje u roku od dva mjeseca nakon što je poslan. Ova garancija se obnavlja ako je obavezujući savjet potvrđen nakon pregleda od strane suda i ako presuda koja to dokazuje postane konačna i konačna. Do maksimalnog iznosa od 10.000 € po obavezujućem savjetu, ovaj iznos će potrošaču platiti Stichting Webshop Keurmerk. Za iznose veće od 10.000 € po obavezujućem savjetu se isplaćuje 10.000 €. Za višak, Stichting Webshop Keurmerk ima obavezu da se potrudi da osigura da se član pridržava obvezujućih savjeta.
Za primjenu ove garancije potrebno je da potrošač uloži pismenu žalbu Stichting Webshop Keurmerk i da svoje potraživanje protiv poduzetnika prenese na Stichting Webshop Keurmerk. Ukoliko potraživanje prema preduzetniku iznosi više od 10.000 €, potrošaču se nudi njegovo potraživanje u dijelu koji prelazi iznos od 10.000 €,- Webshop Keurmerk Fondaciji, nakon čega će ova organizacija zakonski zahtijevati isplatu istog u svoje ime i troškovi za potrošača.

Član 19 – Dodatne ili odstupajuće odredbe

Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju od ovih općih uvjeta ne smiju biti na štetu potrošača i moraju biti zabilježene u pisanoj formi ili na način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajnom nosaču podataka.

Garancija na odjeću:

Islamic clothing.nl je odgovoran za nedostatke u odjeći koji su uzrokovani greškama u proizvodnji kao što su šavovi koji se pokidaju nakon 1 nošenja, bez krivnje nosioca. Nedostaci koji u svakom slučaju nisu pokriveni garancijom su:

Normalno habanje na odeći
Defekti uzrokovani nepravilnom ili intenzivnom upotrebom
Pretjerano znojenje
Promjena boje odjeće
Nagomilavanje odeće
Defekti (skupljanje) uzrokovani pranjem ili sušenjem
Defekti su uzrokovani vanjskim utjecajima, na primjer trenjem, oštrim predmetima i hemijskim supstancama/agensima

Član 20 – Izmjene općih uvjeta poslovanja Stichting Webshop Keurmerk

Stichting Webshop Keurmerk neće mijenjati ove Opće uvjete bez konsultacije s Udruženjem potrošača.
Promjene ovih uvjeta će stupiti na snagu tek nakon što budu objavljene na odgovarajući način, uz razumijevanje da će u slučaju primjenljivih izmjena tokom trajanja ponude preovladati odredba koja je najpovoljnija za potrošača.

Adresa Fondacije za znak kvaliteta Webshop:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam