Uslovi i uslovi

Opći uvjeti Webshop Quality Mark Foundation

Ovi Opšti uslovi poslovanja Stichting Webshop Keurmerk su uspostavljeni u konsultaciji sa Udruženjem potrošača u okviru Konsultacija Koordinacione grupe za samoregulaciju (CZ) Socijalno-ekonomskog saveta i stupaju na snagu 1. juna 2014. godine. Opće odredbe i uvjeti koristit će svi članovi Stichting Webshop Keurmerk, osim finansijskih usluga kako je navedeno u Zakonu o finansijskom nadzoru i ukoliko su ove usluge pod nadzorom Holandske uprave za finansijska tržišta.

Sadržaj:

Član 1 – Definicije
Član 2 – Identitet preduzetnika
Član 3 – Primjenjivost
Član 4 - Ponuda
Član 5 - Sporazum
Član 6 – Pravo na povlačenje
Član 7 - Obaveze potrošača u periodu za razmatranje
Član 8. - Ostvarivanje prava potrošača na odustanak i troškovi istog
Član 9 - Obaveze preduzetnika u slučaju odustajanja
Član 10. - Pravo na odustajanje
Član 11 - Cijena
Član 12 - Usklađenost i dodatna garancija
Član 13. - Dostava i izvršenje
Član 14 - Transakcije trajanja: trajanje, otkazivanje i produženje
Član 15 - Plaćanje
Član 16 - Žalbeni postupak
Član 17 - Sporovi
Član 18 - Industrijska garancija
Član 19 - Dodatne ili različite odredbe
Član 20. - Izmjena općih uvjeta poslovanja Stichting Webshop Keurmerk

Član 1 – Definicije

Sljedeće definicije primjenjuju se na ove uvjete i odredbe:

Dodatni ugovor: ugovor kojim potrošač productenstječe digitalni sadržaj i/ili usluge u vezi s ugovorom na daljinu i te predmete, digitalni sadržaj i/ili usluge isporučuje poduzetnik ili treće lice na osnovu sporazuma između tog trećeg lica i poduzetnika;
Vreme refleksije: period u kojem potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustajanje;
Potrošački: fizičko lice koje ne djeluje u svrhe vezane za njegovu trgovinu, poslovanje, zanat ili profesiju;
Dag: kalendarski dan;
Digitalni sadržaj: podaci proizvedeni i dostavljeni u digitalnom obliku;
Ugovor o trajanju: ugovor koji se proteže na redovnu isporuku robe, usluga i/ili digitalnog sadržaja tokom određenog perioda;
Održiv nosilac podataka: bilo koji alat – uključujući e-poštu – koji omogućava potrošaču ili poduzetniku da pohrani informacije koje su mu lično upućene na način koji onemogućuje buduće konsultacije ili korištenje tokom perioda koji je prilagođen svrsi za koju su informacije namijenjene, i koji omogućava nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija;
Pravo na povlačenje: mogućnost potrošača da otkaže ugovor na daljinu u periodu hlađenja;
Preduzetnik: fizička ili pravna osoba koja je član Stichting Webshop Keurmerk i producten, nudi (pristup) digitalnom sadržaju i/ili uslugama na daljinu potrošačima;
Ugovor na daljinu: ugovor zaključen između preduzetnika i potrošača u kontekstu organizovanog sistema prodaje na daljinu producten, digitalni sadržaj i/ili usluge, gdje se jedna ili više tehnika komunikacije na daljinu koriste isključivo ili djelimično do i uključujući sklapanje ugovora;
Obrazac za otkazivanje: Evropski model obrasca za povlačenje uključen u Dodatak I ovih uslova;
Tehnologija daljinske komunikacije: sredstva koja se mogu koristiti za sklapanje ugovora, a da se potrošač i preduzetnik ne moraju sastajati u istoj prostoriji u isto vrijeme;

Član 2 - Identitet preduzetnika

UsW Modest Fashion VOF / Islamic clothing.nl;
's Gravenzandseweg 41
2291PE Wateringen
Tel: 0174 - 75 03 61 (pon-pet od 10 do 15 sati)
klantenservice@islamitischekleding.nl;
Broj Privredne komore: 86825151 Haaglanden

Ako je djelatnost preduzetnika predmet odgovarajućeg sistema licenciranja: podatke o nadzornom tijelu;

Ako se preduzetnik bavi regulisanom profesijom:

strukovno udruženje ili organizaciju kojoj pripada;
stručni naziv, mjesto u EU ili Evropskom ekonomskom prostoru gdje je dodijeljen;
upućivanje na profesionalna pravila koja se primjenjuju u Holandiji i naznake gdje i kako su ta profesionalna pravila dostupna.

Član 3 - Primjenjivost

Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika i na svaki ugovor na daljinu zaključen između poduzetnika i potrošača.
Prije zaključenja ugovora na daljinu, potrošaču se stavlja na raspolaganje tekst ovih općih uvjeta. Ako to nije razumno moguće, preduzetnik će prije zaključivanja ugovora na daljinu naznačiti kako se opći uvjeti mogu vidjeti kod poduzetnika i da će na zahtjev potrošača biti poslani besplatno u najkraćem mogućem roku. .
Ako je ugovor o daljini sklopljen elektroničkim putem, suprotno prethodnom stavku i prije sklapanja ugovora o daljini, tekst ovih općih uvjeta potrošaču može biti dostupan elektronički na način na koji potrošač može mogu se na jednostavan način pohraniti na trajni nosač podataka. Ako to nije razumno moguće, bit će naznačeno prije sklapanja ugovora na daljinu gdje se opći uvjeti mogu čitati elektroničkim putem i da će na zahtjev potrošača biti besplatni elektronički ili na drugi način.
U slučaju da se pored ovih općih uvjeta primjenjuju posebni uvjeti proizvoda ili usluge, drugi i treći stav se primjenjuju mutatis mutandis i potrošač se uvijek može pozvati na primjenjivu odredbu koja mu je najpovoljnija u slučaju konfliktnih uslova. .

Član 4 - Ponuda

Ako ponuda ima ograničeno trajanje ili podliježe uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.
Ponuda sadrži potpun i tačan opis ponude producten, digitalni sadržaj i/ili usluge. Opis je dovoljno detaljan da omogući dobru procjenu ponude od strane potrošača. Ako preduzetnik koristi slike, one su pravi prikaz onoga što se nudi producten, usluge i/ili digitalni sadržaj. Očigledne greške ili greške u ponudi ne obavezuju preduzetnika.
Svaka ponuda sadrži takve podatke da je potrošaču jasno koje su prava i obveze vezane za prihvaćanje ponude.

Član 5 - Sporazum

Na ugovor se primjenjuju odredbe stavka 4, zaključene u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i poštuje odgovarajuće uvjete.
Ako je potrošač prihvatio ponudu elektronskim putem, poduzetnik će odmah elektronskim putem potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Sve dok poduzetnik nije potvrdio primitak ovog prijema, potrošač može raskinuti ugovor.
Ako se ugovor zaključi elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurao elektronički prijenos podataka i osigurat će sigurno web okruženje. Ako potrošač može platiti elektronskim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće mjere sigurnosti.
U zakonskim okvirima, preduzetnik se može informisati da li potrošač može da izmiri svoje obaveze plaćanja, kao io svim onim činjenicama i faktorima koji su bitni za odgovorno zaključenje ugovora na daljinu. Ako, na osnovu ove istrage, preduzetnik ima valjane razloge da ne sklopi ugovor, ima pravo da odbije nalog ili zahtev sa obrazloženjem ili da priloži posebne uslove izvršenju.
Najkasnije po predaji proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja potrošaču, poduzetnik će poslati sljedeće informacije, u pisanoj formi ili na način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajnom nosaču podataka:
- adresa posjete poduzeća poduzetnika u koju potrošač može otići s prigovorima;
- uvjete pod kojima i način na koji potrošač može ostvariti pravo na povlačenje ili jasnu izjavu u vezi s isključenjem prava na odustajanje;
- informacije o garancijama i postojećoj usluzi nakon kupovine;
- cijena uključujući sve poreze na proizvod, uslugu ili digitalni sadržaj; u mjeri u kojoj je to primjenjivo, troškovi isporuke; i način plaćanja, isporuke ili izvršenja ugovora na daljinu;
- zahtjeve za otkazivanje sporazuma ako ugovor ima više od jedne godine ili je neodređeno;
- ako potrošač ima pravo na povlačenje, obrazac za povlačenje.
U slučaju produžene transakcije, odredba iz prethodnog stavka odnosi se samo na prvu isporuku.

Član 6 - Pravo na odustajanje

At producten:

Potrošač može raskinuti ugovor o kupovini proizvoda u periodu za razmatranje od najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Preduzetnik može pitati potrošača za razlog odustajanja, ali ga ne obavezati da navede razlog(e).
Period razmatranja iz stava 1. počinje na dan nakon što potrošač ili treća strana koju je potrošač unaprijed odredio, a koja nije prijevoznik, primi proizvod ili:
- ako potrošač ima više od jedne narudžbe u istom redoslijedu producten je naručio: dan kada je potrošač, ili treća strana koju on odredi, primila posljednji proizvod. Poduzetnik može, pod uslovom da je o tome jasno obavijestio potrošača prije postupka naručivanja, naručiti više producten s različitim rokovima isporuke odbijaju.
- ako se isporuka proizvoda sastoji od više pošiljki ili delova: dan kada je potrošač ili treća strana koju on odredi, primila poslednju pošiljku ili poslednji deo;
- sa ugovorima za redovnu isporuku producten u određenom periodu: dan kada je potrošač, ili treća strana koju on odredi, primila prvi proizvod.

Za usluge i digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na opipljivom mediju:

Potrošač može raskinuti ugovor o usluzi i ugovor o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom mediju najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Preduzetnik može pitati potrošača za razlog odustajanja, ali ga ne obavezati da navede razlog(e).
Razmatranje iz stavka 3 započinje dan nakon zaključenja sporazuma.

Produženi period razmišljanja za producten, usluge i digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom mediju u slučaju neobavještavanja o pravu na povlačenje:

Ako poduzetnik potrošaču nije pružio zakonski tražene podatke o pravu na povlačenje ili obrazac za povlačenje, razdoblje hlađenja završava dvanaest mjeseci nakon isteka prvobitnog razdoblja hlađenja određenog u skladu s prethodnim stavcima ovog članka.
Ako je trgovac potrošaču dostavio informacije iz prethodnog stavka u roku od dvanaest mjeseci od datuma početka prvobitnog razdoblja hlađenja, period hlađenja ističe 14 dana nakon dana kada je potrošač primio te informacije.

Član 7 - Obaveze potrošača tokom perioda razmišljanja

Tokom perioda hlađenja, potrošač će pažljivo rukovati proizvodom i ambalažom. On će raspakirati ili koristiti proizvod samo u mjeri potrebnoj da se utvrdi priroda, karakteristike i funkcioniranje proizvoda. Osnovni princip ovdje je da potrošač smije rukovati i pregledavati proizvod samo onako kako bi mu to bilo dozvoljeno u trgovini.
Defekte na proizvodu kupac mora prijaviti e-poštom u roku od 48 sati od prijema.
Potrošač je odgovoran samo za smanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat načina rukovanja proizvodom koji nadilazi ono što je dopušteno u stavku 1.
Potrošač nije odgovoran za smanjenje vrijednosti proizvoda ako mu poduzetnik nije pružio sve zakonom propisane podatke o pravu na odustajanje prije ili nakon zaključenja ugovora.

Član 8. Vršenje prava na odustajanje od potrošača i troškovi istog

Ukoliko potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak, on će to prijaviti poduzetniku u periodu hlađenja putem modela obrasca za odustanak ili na drugi nedvosmislen način.
U najkraćem mogućem roku, a u roku od 14 dana od dana nakon obavještenja iz stava 1., potrošač vraća proizvod ili ga predaje (ovlaštenom predstavniku) poduzetniku. To nije potrebno ako je poduzetnik ponudio da sam preuzme proizvod. Potrošač je u svakom slučaju poštovao rok za povrat ako vrati proizvod prije isteka roka za razmatranje.
Potrošač vraća proizvod sa svim isporučenim dodacima, ako je to razumno moguće u izvornom stanju i ambalaži, te u skladu s razumnim i jasnim uputama koje pruža poduzetnik.
Rizik i teret dokazivanja za pravilno i pravovremeno ostvarivanje prava na povlačenje leži na potrošaču.
Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač, a ne poduzetnik.
Ako se potrošač povuče nakon što je prvo izričito zatražio da pružanje usluge ili opskrba plinom, vodom ili električnom energijom koja nisu spremna za prodaju, započne u ograničenom količini ili količini tijekom razdoblja hlađenja, potrošač je poduzetnik i dugujemo iznos koji je proporcionalan onom dijelu obveza koji je poduzetnik ispunio u trenutku otkaza, u odnosu na potpuno ispunjenje obveze.
Potrošač ne snosi nikakve troškove za obavljanje usluga ili snabdijevanje vodom, plinom ili električnom energijom koje nisu pripremljene za prodaju u ograničenom obimu ili količini, kao ni za isporuku daljinskog grijanja, ako:

preduzetnik nije pružio potrošaču zakonom propisane informacije o pravu na odustanak, naknadi troškova u slučaju odustanka ili obrazac obrasca za odustanak, ili;
potrošač nije izričito zatražio početak obavljanja usluge ili isporuke plina, vode, struje ili daljinskog grijanja u periodu za razmatranje.

Potrošač neće snositi nikakve troškove za potpunu ili djelomičnu isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom mediju, ako:

nije izričito pristao da počne ispunjavanje ugovora prije isteka perioda hlađenja prije njegove isporuke;
nije priznao da gubi pravo na povlačenje prilikom davanja pristanka; ili
preduzetnik nije potvrdio ovu izjavu potrošača.

Ako potrošač iskoristi svoje pravo na povlačenje, svi dodatni ugovori raskidaju se primjenom zakona.

Član 9 - Obaveze preduzetnika u slučaju odustajanja

Ako poduzetnik omogući elektroničkim putem obavijest o odustanku od strane potrošača, odmah će po prijemu ove obavijesti poslati potvrdu o prijemu.
Poduzetnik će nadoknaditi sva plaćanja od potrošača, uključujući sve troškove dostave koje je poduzetnik naplatio za vraćeni proizvod, bez odlaganja, ali u roku od 14 dana od dana kada ga je potrošač obavijestio o odustajanju. Osim ako poduzetnik ne ponudi da sam preuzme proizvod, može čekati s otplatom dok ne primi proizvod ili dok potrošač ne dokaže da je vratio proizvod, ovisno o tome što je ranije.
Poduzetnik koristi isti način plaćanja koji je potrošač koristio za nadoknadu, osim ako potrošač ne pristane na drugačiji način. Povrat novca je besplatan za potrošača.
Ako se potrošač odlučio za skuplji način isporuke od najjeftinije standardne isporuke, poduzetnik ne mora vratiti dodatne troškove za skuplji način.

Član 10 - Izuzimanje prava na odustajanje

Preduzetnik može učiniti sljedeće producten i usluge od prava na odustanak, ali samo ako je preduzetnik to jasno naveo u ponudi, barem na vreme pre sklapanja ugovora:

Producten ili usluge čija je cijena podložna fluktuacijama na finansijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaj i koje se mogu javiti u roku za povlačenje
Ugovori zaključeni tokom javne aukcije. Javna aukcija se definiše kao način prodaje u kojem: producten, digitalne sadržaje i/ili usluge preduzetnik nudi potrošaču koji je lično prisutan ili ima priliku da lično bude prisutan na aukciji, pod nadzorom aukcionara, a gde je uspešni ponuđač dužan da productenza kupovinu digitalnog sadržaja i/ili usluga;
Ugovori o uslugama, nakon potpunog izvršenja usluge, ali samo ako:

izvršenje je počelo uz izričitu prethodnu saglasnost potrošača; i
potrošač je izjavio da će izgubiti pravo na odustanak čim poduzetnik u potpunosti izvrši ugovor;

Član 11 - Cijena

U periodu važenja navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda su: producten i/ili usluge neće biti uvećane, osim za promjene cijena kao rezultat promjene stopa PDV-a.
Izuzetno od prethodnog stava, preduzetnik može: producten ili ponuditi usluge čije su cijene podložne fluktuacijama na finansijskom tržištu i na koje preduzetnik nema uticaja, sa varijabilnim cijenama. Ova odgovornost za fluktuacije i činjenica da su sve navedene cijene ciljne cijene su navedene u ponudi.
Povećanja cijena unutar 3 mjeseci nakon sklapanja sporazuma dopuštena su samo ako su rezultat zakonskih propisa ili odredbi.
Povećanja cijena od 3 mjeseci nakon zaključenja ugovora dopuštena su samo ako je poduzetnik to odredio i:
- oni su rezultat zakonskih propisa ili odredbi; ili
- potrošač ima ovlast otkazati ugovor s učinkom od dana kada povećanje cijena stupa na snagu.
U ponudi od producten ili cijene usluga uključuju PDV.

Član 12. Ispunjenje sporazuma i dodatna garancija

Preduzetnik garantuje da će producten i/ili usluge su u skladu sa ugovorom, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima pouzdanosti i/ili upotrebljivosti i zakonskim odredbama i/ili državnim propisima koji su postojali na dan zaključenja ugovora. Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod pogodan za drugu upotrebu osim za uobičajenu.
Dodatna garancija koju daje preduzetnik, njegov dobavljač, proizvođač ili uvoznik nikada ne ograničava zakonska prava i potraživanja koje potrošač može polagati protiv preduzetnika prema ugovoru ako preduzetnik nije ispunio svoj deo ugovora.
Dodatna garancija podrazumijeva svaku obavezu poduzetnika, njegovog dobavljača, uvoznika ili proizvođača u kojoj potrošaču daje određena prava ili potraživanja koja prevazilaze zakonski propisana u slučaju da on ne ispuni svoj dio ugovora. .

Član 13 - Isporuka i primjena

Preduzetnik će postupati s najvećom pažnjom kada prima i izvršava naloge od producten i prilikom ocjenjivanja zahtjeva za pružanje usluga.
Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač obavijestio poduzetniku.
Uz dužno poštovanje onoga što je navedeno u članu 4. ovih Opštih uslova, preduzetnik će primljene narudžbe izvršavati brzo, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako nije ugovoren drugačiji rok isporuke. Ako isporuka kasni, ili ako se narudžba ne može ili je samo djelimično izvršena, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana nakon što je poslao narudžbu. U tom slučaju potrošač ima pravo da raskine ugovor bez troškova i ima pravo na bilo kakvu naknadu.
Nakon prestanka rada u skladu sa prethodnim stavom, preduzetnik će odmah vratiti iznos koji je potrošač uplatio.
Rizik od oštećenja i/ili gubitka producten ostaje kod poduzetnika do trenutka predaje potrošaču ili zastupniku koji je unaprijed određen i obaviješten poduzetniku, osim ako nije izričito drugačije ugovoreno.

Član 14. - Trajanje transakcija: trajanje, otkazivanje i produženje

Otkazivanje:

Potrošač može sklopiti ugovor na neodređeno vrijeme i koji se proteže na redovnu isporuku robe producten (uključujući električnu energiju) ili usluge, u bilo koje vrijeme, uzimajući u obzir dogovorena pravila otkazivanja i otkazni rok ne duži od mjesec dana.
Potrošač može sklopiti ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se proteže na redovnu isporuku robe producten (uključujući električnu energiju) ili usluge, u bilo koje vrijeme pred kraj fiksnog roka, uzimajući u obzir dogovorena pravila otkazivanja i otkazni rok ne duži od mjesec dana.
Potrošač može s sporazumima navedenim u prethodnim stavcima:
- otkazati u bilo koje vrijeme i ne ograničavati se na otkazivanje u određeno vrijeme ili u određenom periodu;
- barem otkazati na isti način na koji su ga upisali;
- uvijek otkazajte s istim rokom otkaza koji je poduzetnik sam odredio.

Proširenje:

Ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se proteže na redovnu isporuku producten (uključujući električnu energiju) ili usluge, ne mogu se prećutno produžiti ili obnoviti za određeni period.
Odstupajući od prethodnog stavka, ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovnu isporuku dnevnih, tjednih i tjednih novina i časopisa može se prešutno obnavljati u ograničenom periodu do tri mjeseca ako potrošač zaključi ovaj produženi ugovor može produžiti produženje s otkaznim rokom najviše mjesec dana.
Ugovor koji je sklopljen na određeni period i koji se proteže na redovnu isporuku producten ili usluge, mogu se prećutno produžiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može otkazati u bilo koje vrijeme uz otkazni rok ne duži od mjesec dana. Otkazni rok je najduže tri mjeseca ako se ugovor proteže na redovno, a manje od jednom mjesečno, dostavu dnevnih, vijesti i sedmičnih novina i časopisa.
Ugovor s ograničenim trajanjem redovitog uvođenja dnevnih novina, vijesti i tjednika, časopisa i časopisa (probna ili uvodna pretplata) ne prešutno se nastavlja i automatski se završava nakon probnog ili uvodnog razdoblja.

Trajanje:

Ako ugovor traje duže od jedne godine, potrošač može raskinuti ugovor u bilo koje vrijeme nakon jedne godine uz otkazni rok ne duži od mjesec dana, osim ako razumnost i pravičnost protive otkazu prije isteka ugovorenog trajanja.

Član 15 - Plaćanje

Ukoliko ugovorom ili dodatnim uslovima nije drugačije predviđeno, iznose koje potrošač duguje mora platiti u roku od 14 dana od početka perioda hlađenja, odnosno u nedostatku perioda hlađenja u roku od 14 dana od zaključenja. sporazuma. U slučaju ugovora o pružanju usluge, ovaj rok počinje teći od dana nakon što je potrošač primio potvrdu ugovora.
Prilikom prodaje producten Potrošači nikada ne moraju biti obavezni da plate više od 50% unapred u opštim uslovima. Ako je predviđeno avansno plaćanje, potrošač ne može ostvariti nikakva prava u vezi sa izvršenjem relevantne narudžbe ili usluge prije nego što je izvršeno ugovoreno plaćanje unaprijed.
Potrošač ima obvezu odmah prijaviti netočnosti u podacima o plaćanju koji se poduzetniku daju ili navode.
Ako potrošač ne ispuni svoje obaveze plaćanja na vrijeme, nakon što ga je poduzetnik obavijestio o kašnjenju u plaćanju i preduzetnik je dao potrošaču rok od 14 dana da još uvijek ispuni svoje obaveze plaćanja, nakon što je izvršeno plaćanje ako se ne izvrši u ovom roku od 14 dana, na preostali iznos duguje se zakonska kamata, a preduzetnik ima pravo da naplati troškove vansudske naplate koje je imao. Ovi troškovi naplate iznose maksimalno: 15% na neizmirene iznose do 2.500 €; 10% na sljedećih 2.500 € i 5% na sljedećih 5.000 € uz minimalno 40 €, =. Preduzetnik može odstupiti od navedenih iznosa i procenata u korist potrošača.

Član 16. - Postupak po prigovoru

Poduzetnik ima reklamirane reklamacije i bavi se pritužbama po ovom postupku.
Žalbe zbog provedbe sporazuma moraju se poduzetniku podnijeti u potpunosti i jasno opisati u razumnom roku nakon što potrošač utvrdi nedostatke.
Na pritužbe predate poduzetniku odgovorit će se u roku od 14 dana od datuma primitka. Ako prigovor zahtijeva predvidljivo duže vrijeme obrade, poduzetnik će odgovoriti u roku od 14 dana s porukom primitka i naznakom kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.
Reklamaciju na proizvod, uslugu ili uslugu poduzetnika možete podnijeti i putem obrasca za reklamaciju na stranici potrošača web stranice Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) Žalba će se zatim poslati relevantnom preduzetniku i Stichting Webshop Keurmerk.
Ukoliko se pritužba ne može riješiti zajedničkim savjetovanjem u razumnom roku ili u roku od 3 mjeseca od podnošenja pritužbe, nastaje spor koji je predmet postupka rješavanja spora.

Član 17 - Sporovi

Sporazumi između poduzetnika i potrošača na koje se ti opći uvjeti primjenjuju isključivo su uređeni nizozemskim zakonom.
Sporovi između potrošača i preduzetnika u vezi sa zaključivanjem ili izvršenjem ugovora u vezi sa isporukom ili isporukom robe od strane ovog preduzetnika producten i usluge, uz dužno poštovanje niže navedenih odredbi, i potrošač i preduzetnik mogu dostaviti Komitetu za sporove Webshop, Postbus 90600, 2509 LP u Hagu (www.sgc.nl).
Spor će rješavati Komisija za sporove samo ako je potrošač u razumnom roku prvi podnio svoju žalbu poduzetniku.
Spor se mora dostaviti u pisanoj formi Komitetu za sporove najkasnije tri mjeseca od nastanka spora.
Ako potrošač želi da podnese spor Komitetu za sporove, preduzetnik je vezan ovim izborom. Ukoliko poduzetnik to želi, potrošač će se u roku od pet sedmica nakon pismenog zahtjeva preduzetnika u tom smislu morati pismeno izjasniti da li i on to želi ili želi da spor rješava nadležni sud. Ako preduzetnik ne bude obavešten o izboru potrošača u roku od pet nedelja, preduzetnik ima pravo da podnese spor nadležnom sudu.
Komisija za sporove donosi odluku pod uslovima utvrđenim pravilnikom Komisije za sporove (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Odluke Komisije za sporove donose se putem obavezujućeg savjeta.
Komisija za sporove se neće baviti sporom ili će obustaviti postupanje ako je preduzetniku odobrena obustava plaćanja, bankrotirao je ili je stvarno prekinuo svoje poslovanje, prije nego što je spor riješila komisija na ročištu i je donesena konačna odluka.
Ako je, pored Komisije za sporove Webshopa, nadležan još jedan komitet za sporove koji je priznat ili povezan sa Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ili Institutom za žalbe finansijskih usluga (Kifid), Komitet za sporove Stichting Webshop Keurmerk je odgovoran za sporove koji se uglavnom bave način prodaje ili pružanja usluga na daljinu.preferencija ovlaštena. Za sve ostale sporove, druga priznata komisija za sporove povezana sa SGC-om ili Kifidom.

Član 18 – Industrijska garancija

Stichting Webshop Keurmerk jamči poštovanje obavezujućih savjeta Komisije za sporove Stichting Webshop Keurmerk od strane svojih članova, osim ako član odluči da podnese obavezujući savjet sudu na razmatranje u roku od dva mjeseca nakon što je poslan. Ova garancija se obnavlja ako je obavezujući savjet ostao na snazi nakon revizije od strane suda i ako presuda iz koje to proizilazi postane pravosnažna. Do maksimalnog iznosa od 10.000 € po obavezujućem savjetu, ovaj iznos će potrošaču platiti Stichting Webshop Keurmerk. Za iznose veće od 10.000 € po obavezujućem savjetu, bit će plaćeno 10.000 €. Za višak, Stichting Webshop Keurmerk ima obavezu da se potrudi da osigura da se član pridržava obvezujućih savjeta.
Primjena ove garancije zahtijeva da potrošač uloži pismenu žalbu Stichting Webshop Keurmerk i da svoje potraživanje protiv poduzetnika prenese na Stichting Webshop Keurmerk. Ukoliko potraživanje prema preduzetniku premašuje 10.000 €, potrošaču se nudi da prenese svoje potraživanje u dijelu koji prelazi iznos od 10.000 € na Stichting Webshop Keurmerk, nakon čega će ova organizacija izvršiti uplatu u svoje ime i o trošku će zahtijevati to na sudu da zadovolji potrošača.

Član 19 - Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju

Dodatne ili odstupajuće odredbe ovih općih uvjeta ne smiju štetiti potrošača i moraju se zabilježiti u pisanom obliku ili na takav način da mogu biti pohranjene na pristupačan način na trajnom mediju.

Garancija na odjeću:

Islamic clothing.nl je odgovoran za nedostatke u odjeći koji su posljedica fabričkih grešaka kao što su šavovi koji se pokidaju nakon nošenja 1x, bez krivice korisnika. Nedostaci koji u svakom slučaju nisu pokriveni garancijom su:

Normalno habanje odeće
Defekti uzrokovani nepravilnom ili intenzivnom upotrebom
Prekomjerno znojenje
Promjena boje odjeće
Pilling odjeću
Defekti (skupljanje) nastaju pranjem ili sušenjem
Defekti su uzrokovani vanjskim utjecajima kao što su trenje, oštri predmeti i kemijske tvari/agensi

Član 20. – Izmjena općih uvjeta poslovanja Stichting Webshop Keurmerk

Stichting Webshop Keurmerk neće mijenjati ove opšte uslove osim u konsultaciji sa Udruženjem potrošača.
Promjene ovih uvjeta će stupiti na snagu tek nakon što budu objavljene na odgovarajući način, uz razumijevanje da će u slučaju primjenljivih promjena tokom trajanja ponude prevladati odredba koja je najpovoljnija za potrošača.

Adresa Webshop Trustmark Foundation:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam